Les assistants génériques esquivent. Hello Marianne fait le travail. Quatre différenciateurs qui couvrent tout le parcours de l’administré, de la première sonnerie au dossier transmis.
Une architecture pensée pour les collectivités : elle balaie l’ensemble des questions possibles, nourrie par les données de très nombreuses communes et par notre expérience du secteur public.
Et une IA jamais figée : elle s’améliore en continu avec les demandes, et répond sur la mairie comme sur la ville elle-même.
Quelle est la pharmacie de garde ce soir ?
La pharmacie de la Baie, 12 quai des Docks, ouverte jusqu’à 22 h. Je vous envoie l’adresse par SMS ?
Un récapitulatif par SMS avec le bon lien, un rendez-vous planifié, un ticket créé pour le service concerné, un transfert vers la bonne personne.
Hello Marianne agit à chaque appel, pour une expérience citoyenne sans friction, et le service reçoit le dossier avant même de décrocher.
Hello Marianne détecte la langue de l’appelant et s’adapte : français, anglais, italien. Sans que l’administré ait à le demander.
Et si la commune le souhaite, elle échange aussi par SMS, chatbot ou WhatsApp. Le citoyen choisit son canal, la ville garde une seule voix.
Is the market open on Sunday?
Yes, the market on Place du Marché is open Sunday, 7 am to 1 pm. Would you like the address by message?
L’accent de la région, les intonations d’ici, un ton chaleureux avec ses pauses et ses formules de politesse. On oublie vite qu’on parle à une IA, et c’est annoncé dès le premier mot.
Si la commune le souhaite, la voix peut garder le timbre d’un élu ou d’un agent que les habitants connaissent. Une possibilité, jamais une obligation.
Ah, c’est vous qui répondez maintenant ? On dirait quelqu’un d’ici.
Bonjour Madame Rossi. Oui, je suis l’assistante de la mairie. Je vous écoute, prenez votre temps.
De répondre au téléphone à l’intelligence vocale systémique : Hello Marianne grandit avec votre ville, un palier à la fois. Les quatre paliers sont disponibles aujourd’hui.
Répond 24/7, oriente vers le bon service, et cite toujours la source officielle.
Disponible aujourd’huiPrend les rendez-vous, crée les tickets, déclenche les interventions.
Disponible aujourd’huiAppels sortants, relances SMS et e-mail, suivi jusqu’à résolution.
Disponible aujourd’huiChatbot, WhatsApp, guichet : tous les canaux coordonnés par une même intelligence.
Disponible aujourd’huiUne plateforme pour comprendre ce que fait votre compagnon et ce qu’on lui demande : le volume d’appels, les sujets de discussion, les demandes qui reviennent, les actions déclenchées et la performance de ses réponses.
L’humeur se mesure aux mots employés, pas au ton de la voix. Signals ne compte pas, il désigne : le service où l’agacement monte, la démarche mal expliquée, et l’information que vos administrés cherchent alors qu’elle n’est nulle part sur votre site.
Aucune information sur le site. Une page suffirait à supprimer ces appels.
L’humeur chute sur les créneaux de fin de journée : file d’attente au guichet.
La procédure en ligne est trop ambiguë pour être expliquée seule.
47 appels ce mois sur la brocante du 14 juin, et aucune information en ligne. Une page suffirait à les supprimer.
Une démonstration de deux minutes. Vous entendez, vous jugez.